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讓電話真正成為你提高業績的好幫手 讓電話真正成為你提高業績的好幫手 今天無意看了下何大國同志的《做銷售，關鍵要有責任心--推銷技巧》，深有感觸！很久沒有發表文章了。今天在這發表一下我最近跟學員培訓的關於電話行銷方面的東西與推銷員門戶的網友分享下吧！否則站長會說我毫無貢獻，呵呵，開玩笑……電話行銷前的準備???? 我們所說的電話行銷和傳統的管道行銷,新興的直銷,網路行銷一起被稱為四大行銷模式,我們根據公司的規模,產品,行銷觀念不同,會選擇其中兩至三種行銷模式,作為公司的綜合銷售模式，電話行銷已經成為這四種行銷模式中不可缺少的一種基本模式,所以,會不會打電話已經成為了推銷員能力的一種具體的體現.現在我會從不同的角度,有步驟的談談電話行銷.有些地方可能有所不足，請大家多多包涵！????? 我看到有許多推銷員認為打電話聯繫業務沒有什麼難的,也有的推銷員一入行,就做電話行銷,一兩個月都沒有業績,很是苦惱,也有的推銷員由於對產品不瞭解,連電話都不敢打,還有的推銷員每天不停的打電話,就是沒有定單客戶,這些推銷員的不足都在於電話行銷前的準備不足,那麼怎麼做好行銷前的準備工作呢?????? 一，熟悉產品,找准產品賣點.無論在什麼時候,我們的推銷員都要記住:打電話的目的是銷售產品,而不是為了打電話而打電話.所以在熟悉產品的過程中,要學會問自己問題:如果我是客戶,我會對產品的那些賣點感興趣?怎樣介紹產品能打動客戶?當你能回答這兩個問題後,要儘量寫出來變成自己的語言.公司最好能對推銷員進行產品知識的培訓,能設計出電話行銷中,遇到的問題,編寫產品問答小冊子,會有利於推銷員更好的進入自己的角色.?????? 二，語言發音練習,自我培訓.既然我們做的是電話行銷,客戶在和我們接觸時,只能聽到我們的聲音,我們就要保證電話裏的每一個字都要清晰準確.首先普通話要儘量標準,說話的速度要適中,要把每一個字都說清楚.我經常接到許多推銷員的電話,他已經說完了一句話,我卻一個字都沒有聽清,原因在於普通話不標準,語速太快,我遇到這種情況時,就想儘快的結束通話.所以作為電話推銷員,一定要有自我的練習,直到你說話的速度發音對方能聽清楚為止.其次,要學會發出強調音,一般在產品名稱,公司名稱,人名都要加重,有利於客戶能記住.?????? 三，準確搜集客戶資料,能讓你的銷售事半功倍.我有發現很多電話推銷員,抱著試試看的態度打銷售電話,這樣做不僅效率很差,也讓人很反感.正確的做法是,能在網上查找到的客戶資料,一定要認真閱讀,對你的客戶做到瞭解後,再打銷售電話,可以做到有的放矢.在網上查不到的客戶,看能不能通過傳統管道獲得資料,如果也不能,你就要有準備的打一次試探電話,最好能預設幾個問題便於和客戶溝通.?????? 四，做好公司內部電話推銷員的分工,不要出現幾個推銷員跟一個客戶的混亂.這一點是公司管理者應做的準備,否則,會由於跟單的混亂丟掉很多客戶.??????? 我認為以上4個方面是在電話銷售之前,應該認真做的準備工作,特別是自我的培訓非常重要,只有不斷的提高自己電話銷售的能力,才能提高自己的業績,才能成為一名優秀的電話行銷top-sales.com.cn推銷員.手機短信與電話行銷???? 在手機非常普及的商業戰場,手機短信已經成為推銷員開展業務的主要武器,已經有許多企業利用手機短信做廣告,推銷員利用手機短信問候客戶聯絡感情,我今天要談的是如何利用手機短信做好電話行銷?????? 以電話為主要銷售模式的企業和推銷員經常遇到的問題是,無法準確的判斷目標客戶,無法準確的確定客戶的實際需要,在上篇文章中我談到了電話銷售前的準備工作,除此之外,我認為利用手機短信的方法,可以解決上述兩個問題.我們往往在電話銷售中,由於不瞭解情況,沒有建立最起碼的信任,被客戶輕易的拒絕,有的推銷員被拒絕後還堅持不懈的跟單,結果把跟單變成了騷擾,讓客戶不耐其煩,別說談業務了,就是看到你的號碼,聽到你的聲音都反感,使業務走進了死胡同,這樣的做法,會使真正需要你產品的客戶流失.那麼要解決這些問題的關鍵,在於學會利用手機短信.????? 一，手機短信是電話行銷的偵察兵.當我們拿到准客戶的資料時,要加以區分,能掌握客戶詳細資料的情況,可以直接開展電話銷售.對於情況不詳,有的甚至都不知道客戶是否還做這一行,對於這樣的准客戶,最好的選擇是先發手機短信和對方溝通,如果對方能夠熱情的回短信,說明業務有希望.如果對方理都不理你,那麼電話也不用打了,說明他根本不是你的客戶.?????? 二，手機短信能架起一座和客戶溝通的橋樑.對於是你的准客戶,卻一時又不採購你的產品的客戶,手機短信就成了通向客戶的橋樑.你可以在節假日,週末,利用手機短信帶去你的祝福.久而久之,客戶會被你的真心感動,這時你再打電話給他,他即使不要你的產品,也會對你非常客氣的.當他在選擇產品時,你會成為他的首選.當然要堅持.?????? 三，手機短信是你宣傳產品賣點的最佳手段.有的客戶雖然想買你的產品,卻又對你的產品還抱有猶豫的態度,這時你可以通過手機短信來宣傳產品,促使客戶下決心.?????? 四，手機短信是培養客戶忠誠度的有利工具.電話行銷的目的不僅僅是銷售產品,還要保證老客戶不流失.這時手機短信就可以完成這個使命.經常利用手機短信問候客戶,讓客戶感覺你始終記得他,是保證老客戶忠誠度的好方法.?????? 五，手機短信要貫穿電話行銷的每一個環節.可以這樣說,手機短信是電話行銷中的重要組成部分.如果要讓一個客戶認可你,不斷的發短信,一定是一個好方法.???????? 但是,發短信也需注意時間,不可以任何時間都發,掌握不好時間,也會讓客戶厭煩.發手機短信的最好時間應是上午的十點半到十二點,下午的三點半到六點,晚上,七點到九點,這些時間一般的時候,人們比較容易接受你的短信.當然不要影響客戶的吃飯和休息.一般週末晚上和星期天,沒有特別的預約不要發短信給客戶.總之,手機短信是電話行銷的重要工具！好了，今天暫時就到這吧。有興趣交流的朋友可以到論壇交流。
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